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YANG DESIGN服務設計實驗室:助力壹基金災區重建

發表日期:2019-04-09 08:32:16 作者: Ann 標籤: 分類:

1月22日,非盈利性公益組織“綠色倡議”在上海Arup舉辦了一場以“為靈感眾籌”為主題的講座活動, 5位講者就可持續,環保等議題展開精彩的分享,以他們獨特的視角和創意來解決社會和環境問題。YANG DESIGN的策略總監黃曉靖女士代表服務設計實驗室分享了壹基金救災帳篷合作案例,帶著對公益、可持續設計的認識與理解分析如何運用服務設計推動社會創新,並展望了服務設計未來的發展。

YANGDESIGN服务设计实验室:助力壹基金灾区重建

壹基金救災帳篷

2013年,YANG DESIGN收到了來自中國具有影響力的公益組織——壹基金的邀請,為他們設計一款新型的救災帳篷。原有的帳篷已沿用多年,在防雨、隔熱、透氣等環節均存在著很多問題。2014年的4月,我們團隊前往雅安,去受災現場進行考察。在項目之初,我們理想化地認為應該設計出一款很酷炫的創新帳篷,就像很多國外的野營帳篷一樣。慢慢地我們發現這樣的觀點並不成立。


在走訪災區的過程中,我們碰到了很多未曾見到過的事情。我們碰到了一位精神錯亂的大媽,她用我們完全聽不懂的方言反複訴說著在地震中她的丈夫變成了殘疾,並失去了小孩。我們是通過當地的翻譯才聽懂了這件事情。


我們從當地民政部門口中得知,發放救災物質是一件不容易的事情,同樣的礦泉水,不同的品牌都會引起接受方的糾紛,最好是統一的標準。

我們看到了當地災民自發地用彩條布與現場的一些倒塌房屋的材料搭建的臨時簡易棚,以彌補帳篷的不足。


我們也看到了在災區的倉庫中還有大量因為種種原因還未發放出去的救災用品。我們所碰到的很多問題是我們在最初所設定的用戶研究問卷中所不曾考慮到的。


在訪談與考察中,我們的策略團隊對於所有救災帳篷的利益相關者進行了深度的訪談,這其中包括不同樣本類型的災民、當地政府、壹基金工作人員等等。考慮到災民的文化程度和災區的艱苦環境,YANG DESIGN設計了簡單易懂的研究手冊,與災民共同創造(Co-creation)的方法更加明確了產品的功能布局和分隔。根據性別、家庭結構等因素建立四個用戶模型,了解他們在災難時期對居住環境的想法以及居住和儲物情況,從而分析帳篷的需要。


我們觀察到災民在地震後,雖然部分失去了親人,但依然保持著街坊鄰裏之間的社會關係,會自發性地形成以互助為目的的團隊,不同的帳篷組成了圍屋、院落等等社區建築結構。


隨著時間的推移,災民的生活回到正常的軌跡,災民的生活空間從帳篷內部拓展到戶外,並在帳篷外進行了烹飪、用餐、晾洗、休閑等活動。因此我們在設計中也加強了帳篷的使用效率,並允許災民向帳篷外延伸他們的生活空間,側麵可作為遮陽棚。


而帳篷作為災後2——3個月,災民的過度住宅,其搬運、搭建、拆除、回收、再二次利用也對我們在產品安裝結構的強度、重量與效率的設計上提出了挑戰。如在搭建與拆除時,非專業人員所需的時間必須控製在15分鍾以內。另一項巨大的挑戰是成本問題,我們必須嚴格的控製生產成本,對捐贈人的善款負責!


在經過為期數月的研究之後,我們得出的其中一個結論是:我們需要為災民重建一個像家一樣的帳篷,而不是一款炫酷的野營帳篷。這無論對於災後生活所需還是災民的精神慰藉,都是正確的。我們希望新的救災帳篷讓人聯想到的不是一個地震災區現場,而是盡可能回歸到災害之前人們熟悉的生活場景與氛圍,加強災後居民的穩定感和歸屬感,使其更有尊嚴地開始新的生活。



在接下來的設計過程中,我們嚐試了不同的結構方式與材料。對於幾種不同結構的產品我們分別進行了安裝的效率測試,以期盡可能地減少帳篷的杆件與連接部件。最終經過創新的帳篷采用了雙層的屋頂,保證透光性、空氣流通性、安裝高效性、保溫隔熱以及隱私。


采用淺色CMF的帳篷是一個很好的設計方案,一方麵可以增加透光性,在日間減少開窗和電能的需要,另一方麵減少了原帳篷冷冰冰的機械感,為壹基金帳篷打造了更親切、居家的形象,加強災後居民的穩定感和歸屬感,使其更有尊嚴地開始新的生活。


此時此刻,我們為壹基金所設計的救災帳篷正運往雲南魯甸災區進行最終的用戶測試,然後進入工廠做安全檢測,再進入大規模量產階段。看到我們所設計的救災帳篷在經曆一年多的設計周期後,即將為災民改善生活所用,我們內心的激動要遠大過之前所設計的任何一件產品進入量產階段時的心情,因為此次的設計項目有著不一般的意義!


如何應用服務設計

在壹基金項目中,YANG DESIGN在項目中擔當了重要的角色,讓各種相關利益者以不同形式參與創新,需要在時間、成本、多方利益相關者的不同需求等等諸多限製條件下去滿足最終的用戶,要做到這一點並不容易最終的救災帳篷或許看上去並不炫酷,但是我們實現了災民所想要的一個家的感覺,以及他們生活中的所需。


服務設計遵循著以人為中心、共同創造、連續的、可見的、整體的等五個原則,設計的內容可以是有形的,也可以是無形的接觸點,並落實到產品設計、平麵設計、室內設計、員工培訓等環節。最終為服務提供者創造具有競爭力的商業價值,為接受者創造完美用戶體驗。

通過協同創新,壹基金救災項目最終從造型、結構、空間分割、室內功能布置、組合拓展、社區群居等方麵取得了產品創新,不單是提供一個臨時住所,而是盡可能為受災居民打造出“家”的感覺,更有利於災民在災後受創傷心靈的重建。在此,YANG DESIGN通過服務設計推動了社會創新。


服務設計的未來

作為前瞻設計策略專家,YANG DESIGN是較早引入服務設計的中國機構之一,也是波音飛機選擇合作的中國設計公司。在壹基金救災帳篷項目接近尾聲的時候,我們已經完成了壹基金另一個項目——壹樂園的考察與研究階段,開始進入設計階段。如果說壹基金救災帳篷項目中我們所要實現的是用服務設計的手段使災民在災後的生活與心靈獲得重建。那麽壹樂園的項目則是通過服務設計的手段去改變貧困山區學生在教育上存在的不公平,這是一個更為龐大的社會責任項目。

在國外,很多成功的服務設計案例出現在醫療、金融、航空等領域。但在國內,這樣的行業往往屬於壟斷性質,缺乏足夠的競爭。因此,YANG DESIGN認為服務設計會較早被引入到商業領域,並且逐步拓展到其它行業。比如YANGDESIGN為寧波南部商務區所做的候車亭和停車場係統規劃、為萬科辦公園區所做的係統規劃,都是服務設計應用於商業地產的案例。




在中國,我們無法忽視移動互聯網的爆發式增長。因此,YANG DESIGN認為隨著懶人經濟的興起,未來在O2O行業會需要大量的服務設計,幫助提升用戶體驗和創造商業價值。以YANG DESIGN受全球第一白電品牌海爾委托規劃的智能家居係統為例,我們在廚房飲食係統中融入了O2O服務、社交網絡和實體產品,以符合當下年輕消費群的生活形態。


本文圖片來源: YANG DESIGN、壹基金、網絡

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官方網站www.yang-design.com

YANG DESIGN Service Design Lab:One Foundation Disaster Relief Tent

On 22th Jan, Crowdsourcing for Inspiration Forum by Green Drinks at Arup,speakers gave keynote speeches on creativity and sustainability-focusedprojects, with aimed to solve social and environmental problems. XiaojingHuang, Strategy Director of YANG DESIGN shared the case study of using servicedesign for One Foundation.

One Foundation ReliefTent

In 2014 YANG DESIGN was commissionedby One Foundation to research and develop a new type of relief tents.

YANGDESIGN has designed a simple research handbook for survivors. We establishedfour user models based on factors such as gender, family structure, andsummarized insights on living environment and storage during the disasterperiod, so as to conclude the opportunities of the tent.

After the disaster, survivorsformed self-help communities, and transformed the tents into new forms ofarchitecture such as courtyard.

As time goes on, survivors'life got back to normal track, and they expanded their living space from insidethe tents to expand to outdoors. In our design, the space usage was optimizedand we allow users to expand the tent as balcony for activities such as cookingand washing.

The installation and dismantlementneed to be controlled within 15 minutes, and cost limited to minimal budget.Instead of designing a very cool outdoor tent for leisure, the challenge is todesign a temporary home for survivors during the recover from post-disastertrauma, with safety, belonging and dignity.

Our design approach startsfrom rethinking of the shape, structure, spatial separation, interior layout,and multiple way of grouping the tents in a community.

Thefinal design is an innovative tent that leverages a double layer roof to makesure transparency, ventilation, installation efficiency, insulation and privacy.The CMF in light color tone is proved to be a good design to increase lightingefficiency.

How to apply servicedesign

In One Foundation project,designers play an important role in leveraging different shareholders,including brand owners, users, producers and managers. The co-creation ofshareholders leads to one common goal--a good product design and social impact.

Service design follows the 5principals of human-centered, co-creation, continuous, visual and holistic. Thepurpose of service design methodologies is to design according to the needs ofcustomers or participants, so that the service is user-friendly, competitiveand relevant to the customers. The content of service design could betangible and intangible touchpoints, including products, graphic, interiordesigns and staff training. It aims to create competitive business value forservice provider and provide perfect user experience for service receiver.

Future of Service Design

YANG DESIGN is the trend-setter of design strategy in China, one of thefirst companies to introduce service design in China. YANG DESIGN has appliedservice design in commercial property, e.g.the SouthNingbo CBD underground parking signage system, and smart city facility designfor Vanke.

In China, we can't ignore the explosivegrowth of mobile internet. Therefore, the O2O industry will call on a lot of service design in thefuture. YANG DESIGN is commissioned by Haier to design a smart home system, inwhich O2O service, social networking, and physical products are integrated inthe kitchen system, catering to the lifestyle of young consumers.

本文來源:http://mp.weixin.qq.com/s?src=11×tamp=1532670062&ver=1023&signature=28x3GpLd2pGSARQ2odVJJiIlQan5kejHJUyin8S594uoEOhqVwbC3g7yFbYe6AVqCBitgbWtr2p3ka44IGb9H2LMdHBjKLqQD31-Y9GXOrU=&new=1

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