“自如”甲醛超標，鏈家“工匠精神”哪去了

　　讓租戶用生命來測試甲醛，這就是所謂的“服務品質”？

　　12月11日，媒體報道了鏈家旗下“自如”出租房部分房屋疑甲醛超標，導致許多租戶出現頭疼、咳嗽、喉嚨幹癢刺痛等狀況。對此，自如作出回應：“不推諉責任，將全力解決問題。”

　　自如號稱是鏈家旗下的“優質租房品牌”，鏈家曾這樣對外承諾：我們唯一知道的是——錢不能省。裝修材料必須是品牌的；電器超過五年的一律不要，全部更換掉；毛坯房裝修完了還要做空氣質量檢測，不合格就重裝。

　　可這些甲醛超標的自如房，卻讓曾經的承諾打了“臉”。有自如管家坦承，一些房屋剛裝完就掛在自如平台上出租，沒時間進行有效的通風處理。不得不說，這樣的租房生意算盤算得確實很精，房子多閑置一天都相當於浪費。可這背後本該有更長遠的“算法”——不顧租客健康帶來的負麵影響和效益損失，會遠超這點浪費。

　　更為可怕的是，甲醛超標的自如房不斷出現，鏈家並未對自如房進行全麵篩查和整頓，而是把租客當成甲醛汙染的測試儀。新京報報道刊發後，自如方表示，“如果有租客感覺室內空氣異常，自如方會協助租客進行免費換房或免費退租，提供過渡期的免費酒店住宿，並會退回押金及所有未發生的房租及服務費。”

　　看似負責任的回應，實則將自如的責任轉嫁給了租客，發覺有問題的可以換房，可沒察覺到汙染的或察覺到但忍氣吞聲的租客，鏈家有些門店恐怕要繼續昧著良心收房租了。11日的報道中也披露，對於因汙染找上門的，鏈家見人下菜，給予區別化的賠償，好說話的隻賠幾千，難纏的能賠到幾萬。

　　業內首打真實房源牌的鏈家，在中國房產服務業曾有著良好的口碑。鏈家董事長左暉對外的講話總是以責任自居，強調鏈家的“工匠精神”，稱要建立更好的房地產服務標準，保障消費者的服務品質，讓消費者在“住”這一項上有更好的體驗。

　　但甲醛超標的自如房，顯然是對“工匠精神”的嘲諷。讓租戶用生命來測試甲醛，這就是所謂的“服務品質”？對於自如房裝修汙染睜隻眼閉隻眼、采取捂蓋子的態度，與那些街頭不規範的小中介甚至黑中介，又有多大區別？

　　我們期待，鏈家方麵能夠真心實意糾錯、賠償，並主動對旗下房屋進行全麵檢測，及時解決甲醛超標等問題，承擔起作為房產服務業巨頭的責任。（文/於平）

本文來源：http://news.xinhuanet.com/local/2017-12/12/c_1122094858.htm