“不推諉責任”不代表可以肆意揮霍公眾信任

原標題：“不推諉責任”不代表可以肆意揮霍公眾信任

　　12月11日，據新京報調查報道，自如等中介收房後快速裝修出租，部分租客入住後疑因甲醛超標致身體不適的情況。隨後，北京自如發表回應稱“：“不推諉責任，將全力解決問題”，同時表示對感覺室內空氣異常客戶將提供綠植炭包、過渡期住宿及換房或退租等，還會按照更高標準製定相關措施，改善居住環境。”

　　據公開資料顯示，自如向來以“高品質租房”標榜自身，稱相應的租房均經過專業設計，實行統一時尚裝修、原創家居及品牌家電配置。自如還提供包括保潔、家修、搬家及自如優品多項服務。看似優質的服務也讓大批公眾紛紛投身於自如旗下的租房業務中，其實質上就是公眾對於自如品牌的信任與服務的認可。

　　此次自如甲醛超標事件的曝出，無疑是打了自如一個所謂以責任立身的企業的大臉，從中可以看出的不僅是自如日常監管不力，更表明了自如本身所存在的懈怠態度。據相關媒體資料顯示，剛裝修完就出租，甚至“邊裝修、邊出租”的情況屢見不鮮。

　　“不推諉責任”不代表可以肆意揮霍公眾信任。筆者不禁想問，人體的生命健康與企業幾天的租房利益，孰輕孰重？企業幾天的租房利益與企業匠心品牌的打造，孰輕孰重？一旦企業品牌倒下，公眾信任不存，再去重新向公眾表明態度，重樹品牌，又將花費多少精神與物質成本？自如的此種行為，無疑是被小利迷惑了眼睛，真可謂是“揀了芝麻丟了西瓜”，得不償失。

　　從自如的相關回應中，我們貌似可以看到自如誠心誠意解決問題的態度，但其實質其實是自如偷換概念逃避責任的一種方式。據相關媒體資料，正是因為自如自身的懈怠與隨意的態度才從源頭上導致了甲醛超標房的被出租。那麽自如何不來一次大的清查行動，房子裝修了多久，是否有空氣質量檢測報告，是否達到適合人體健康的出租標準，能否依戶出具相應的檢查檢測報告？從自身角度斬斷弊根豈不比讓公眾自查更好？況且有些公眾有可能並未感知到甲醛超標帶來的影響，難道這一批公眾還得按時交著昂貴的房租，享受著並不那麽好吸的甲醛？

　　一個企業要想發展則必然要樹立自身的匠心精神，營造自身的企業文化，才能打造真正讓公眾接受的企業品牌，而在這其中，信任顯得尤為重要，這種信任更表現為公眾對於企業品牌的依賴。我們期待有自如能夠真正地踐行好“匠心”精神，對待此次事件，能夠一查到底，對相關責任人從重處理，還公眾一個真正的“匠心自如”，讓公眾真正感受到高質的服務而並非讓人揪心的“黑色”服務。

　　（未來網評論員 丁君朋）

本文來源：http://news.ifeng.com/a/20171212/54085944_0.shtml